Antoine
BUTTI
Ingénieur Support Junior
Trilingue : Anglais, Espagnol
Product Management End to End
Coordination d'équipe
Vérification rapide
Quelle est la réponse ?
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Quelle est la réponse ?
Qui suis-je ?
Ingénieur Support Junior & Expert Amélioration Continue
10+ ans d'expérience | Retail & Cloud
Ma grille de lecture est simple : le parcours utilisateur avant tout. Fort d'une vision 360° des métiers (logistique, vente, product management), je conçois des workflows qui font sens sur le terrain.
"Mon objectif est de transformer chaque produit en un non-sujet : une machine aux rouages parfaitement huilés où l'incident devient l'exception. La maitrise du produit doit être complète, des mains de l'utilisateur final à celles du product Owner"
Parcours professionnel
- → Support applicatif quotidien sur +500 applications pour les équipes Commerce et Fidélité, dans le strict respect des SLA et KPI
- → Assistant Coordinateur : animation via méthode "Mode Football", création de dashboards KPI, standardisation des processus, management et formation
- → Knowledge Management : classification, capitalisation et standardisation des connaissances
- → Pilotage de la qualité (2022-2024) : analyse, mesure, rapports d'alertes et plans d'amélioration
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Gestion de produit end-to-end :
- • Migration système d'étiquettes électroniques vers Hanshow (2022-2024)
- • Migration système d'impression vers HP via LRS (2025) : définition/standardisation des workflows, déploiement correctifs, documentation, animations avec HP
- → Innovation & Data : utilisation avancée de LLM (Vertex AI & Gemini) pour projet QVT de 150 personnes + prompt engineering pour le knowledge ou la prod'.
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Gestion de projet : déploiement du système de ticketing à international "One Shot Ticket"
- • Présentation du cahier des charges devant le Board
- • Création du nouveau système de création de ticket, UX, Data, et formation des porteurs des autres pays en anglais.
- → Support technique N2 expert sur Hébergement, Emails, Antispam, DNS, Exchange, FTP, Performance...
- → Conseils en transfert de site et d'emails sans coupure
- → Gestion multicanal (téléphone, email, chat) – 40 contacts/jour en moyenne
- → Community Manager OVH : animation des communautés Twitter, Facebook et forum
- → Garant du respect des engagements qualité et délais (SLA)
- → Support technique sur plus de 400 logiciels (bureautique, réseau, commerce, logistique)
- → Formation des utilisateurs finaux troubleshooting
- → Administration système : gestion des accès, maintenance, ticketing
- → Réception des petites pièces France : contrôle qualité, inventaire, gestion des stocks et traçabilité
- → Formation des intérimaires et des nouveaux collaborateurs aux processus et systèmes
- → Gestion d'équipe lors du déménagement d'entrepôt : formation, coordination, planification logistique, résolution de problèmes, pilotage des opérations
- → Déploiement de la nouvelle solution informatique (fin du tout papier) : intégration système, formation utilisateurs, support de transition, amélioration des processus
- → Conseil clientèle sur les produits de peinture (machine à teinter) et matériaux de construction
- → Vente et fidélisation : suivi des clients, recommandations produits adaptées
- → Préparation de documents : routage et margrage de documents imprimés
- → Contrôle qualité et respect des délais de production
- → Expertise produits : TV, son, électroménager, conseil technique et comparatifs
- → Vente : identification des besoins, recommandations personnalisées, négociation
- → Responsable passage vers la TNT
- → Déménagement du magasin : Merchandising, mise en rayon, gestion des prix, PLV
- → Gestion clientèle B2B/B2C : suivi commercial, prospection, fidélisation, relation client
- → Création de pages article et optimisation de la présence en ligne
- → Logistique & préparation de commande : gestion des stocks, expédition, service client
- → Participation à la création d'entreprise : démarrage activités, mise en place processus
- → Prospection et démarchage B2B/B2C pour développement clientèle
- → Présentation produits et négociation commerciale
- → Merchandising
- → Rédaction *from scratch* des documents de formations destiné aux interimaires : réception, stockage, posture, lexique, materiels.
- → Opérations de production et manutention en environnement industriel
- → Nettoyage de silots.
Formations & Diplômes
Mon CV des 10 000 heures
Popularisée par Malcolm Gladwell, cette théorie indique qu'il faut environ 10 000 heures de pratique délibérée pour devenir expert dans un domaine. C'est, pour vous donner une idée, 10 ans à raison de 3h par jour.
Avec le vibe coding, je transforme une idée en fait. Au lieu de lister juste des emplois, je montre le temps réel investi dans chaque compétence, qu'elle soit professionnelle ou personnelle. Ça donne une vision bien plus authentique de qui je suis vraiment.
Résolution de problèmes complexes. Ticket management multichannel (chat, email, téléphone). Expert en troubleshooting et amélioration continue.
Immersion complète depuis l'adolescence. Plusieurs albums par jour, documentaires en VO, histoire du mouvement hip-hop américain. C'est la source de mon bilinguisme.
Recherche transdisciplinaire permanente depuis l'enfance. Science, technologie, histoire, philosophie, économie. Learner perpétuel qui remet en question les paradigmes établis.
Excellence relationnelle avec les clients. Appels entrants 6 heures par jour. Capacité à transformer un problème technique en langage accessible. Écoute active et empathie.
13 ans de football de compétition. Leadership, discipline collective, lecture du jeu, endurance mentale et physique. Capitanat.
Coordination d'équipes. Gestion de projets. Prise de décision sous pression. Mentorat de juniors. Vision produit end-to-end.
Compétences
Communications & Relation Client
Support & Technique
Management & Projet
Outils Métier
IA & Prompt Engineering
Plateformes & Cloud
Développement & Web
Soft Skills
Langues
Communication multilingue : du français au portugais brésilien
Français
NatifAnglais
FluentEspagnol
Conv.Langue des Signes
DébutantPortugais Brésilien
En coursCentres d'intérêt
Passions variées : musique, sport, culture et sciences
Musique
Hip-Hop • Black Music • Latine • DJing (vinyles)
- Collections. Recherche permanente de nouvelles musiques, écoutes des nouveaux albums.
- Achat / Vente de Vinyles.
Football
- • Capitaine d'équipe USM de U13 à Senior
- • Vainqueur de championnats & Coupe Régionale
- • Finaliste Coupe Gambardella – Homme du match
- • Foot Freestyle
Lecture
Non-fiction • Science-fiction (BD) • Philosophie
- Tsundoku. Phénomène japonais consistant à accumuler des livres sans les lire.
- Encyclopédies, dictionnaires.
Cultures & Sciences
Arts • Histoire • Transdisciplinarité
- Sciences dures et molles.
- Conférences, interviews, lectures.
Autres passions
Famille, voyage, excursions, vélo, cuisine, plantes, pratique de l'art (collage, création de t-shirts)
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Je suis un élément moteur d'une équipe et je m'investis totalement dans chaque mission. Me faire confiance n'est pas un pari — c'est une chance pour l'entreprise.
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